SUPERVISOR TICKETBALIE

Jouw nieuwe functie is er voor een belangrijk deel op gericht een groep medewerkers aan de ticketbalie optimaal te laten functioneren. Jij garandeert door kwaliteitsbewaking een hoogwaardige afhandeling aan de gecontracteerde luchtvaartmaatschappijen. Ten alle tijden ben je het eerste aanspreekpunt voor deze luchtvaartmaatschappijen, de medewerkers en de passagiers.

Eén van jouw kerntaken naast de algemene aansturing is het begeleiden en coachen van de medewerkers aan de balie. Je stuurt hierbij aan op zo efficiënt mogelijk werken. Ook draag jij zorg voor een optimale baliebezetting en communiceer jij hier constant over met Coördinatie.

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Naast het coachen en direct aansturen van medewerkers verzorg jij ook de beoordelingsgesprekken en zorg je voor het welzijn van de mensen in het team. Dit doe je bijvoorbeeld door te zorgen voor voldoende pauzes en rust voor iedereen en het correct verwerken van ziek- en betermeldingen.

Daarnaast valt binnen jouw takenpakket:

• Het doorgeven van actuele operationele informatie aan betrokkenen;
• Een actieve rol aan de balie waar nodig of in opdracht van de Teamleader;
• Het controleren van de baliebezetting en de bezetting van de servicedesk;
• In contact blijven met luchtvaartmaatschappijen over ticketbehoeften, klachten en andere operationele problemen;
• Je bent aanspreekpunt voor het team dat je aanstuurt;
• Zorg dragen dat medewerkers juiste trainingen krijgen, het geven van trainingen en begeleiden van leerproces;
• Ervoor zorgen dat je op de hoogte bent van procedurewijzigingen van luchtvaartmaatschappijen en zorg dragen dat het team ook up-to-date is en de juiste werkwijze volgen;
• Analyseer verwachte operationele problemen en onderneem corrigerende en proactieve actie in overeenstemming met relevante procedures om verstoringen voor klanten te beperken en luchtvaartmaatschappijen;
• Eigen initiatieven met betrekking tot verbeteren van operationele knelpunten.

WIE ZOEKEN WIJ?

Het voor ons belangrijk dat je ervaring hebt met luchtvaart gerelateerde reserveringssystemen. We gaan er vanuit dat je sterk ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden hebt en dat jij een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal.

Daarnaast zien we graag:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring en/of capaciteiten;
• Een grote mate van zelfstandigheid;
• Ervaring randappartuur aan de balie en MS Office.

WAT KAN JIJ VERWACHTEN?

• Een organisatie om trots op te zijn;
• Een zelfstandige en verantwoordelijke functie;
• Een full-time functie voor 38 uur per week;
• Een salaris tussen de € 2351,49,- en de € 3398,79,- per maand;
• Deelname aan het pensioenfonds.

Interese?

Reageer dan via de sollicitatie button