Stel je voor: er is een annulering van een vlucht door bijvoobeeld het slechte weer. Of er is sprake van overboeking van een vlucht; er zijn meer passagiers geboekt dan in het vliegtuig passen. Hoe wordt dat opgelost? Als medewerker Ticketing ben jij dan die persoon die dit gaat oplossen! Je bent in dat geval het eerste contact met passagiers en zorgt ervoor dat zij zo goed als mogelijk alsnog geholpen gaan worden. Je boekt tickets om of bij annulering ga je bijvoorbeeld een hotel voor ze regelen. Daarnaast verwerk je boekingen en reserveringen. Je zorgt ervoor dat alle procedures worden opgevolgd conform de afspraken met de airline en weet daarbij daadkrachtig op te treden bij meldingen over vertragingen of andere calamiteiten. Verder bestaan je werkzaamheden uit:

• Het maken van boekingen in de diverse reserveringssystemen van luchtvaartmaatschappijen;
• Het verwerken van deze boekingen tot een reservering of ticket t.b.v. de passagier;
• Het afgeven van tickets t.b.v. gecontracteerde luchtvaartmaatschappijen aan passagiers;
• Het innen van incasso’s op deze tickets t.b.v. gecontracteerde partijen;
• Het oplossen van reserveringsproblemen t.b.v. gecontracteerde partijen en passagier;
• Het verwerken van Special Service Requests;
• Het verwerken van hotelboekingen volgens vaststaande procedures in geval van onregelmatigheden tijdens vluchtafhandelingen.

Wie zoeken wij?
Als medewerker Ticketbalie ben jij het gezicht van de Airline. Jij bent een teamplayer die begrijpt dat service en een efficiëntie en snelheid belangrijke ingrediënten zijn! Daarnaast vinden wij de onderstaande punten belangrijk:

• Je bent in het bezit van minimaal een MBO-diploma niveau 4;
• Service- en klantgericht;
• Communicatief sterk, met zowel mondeling- als schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Stressbestendig, flexibel en zelfstandig;
• Ervaring met ticketing en/of een reserveringssysteem is een pre;
• Bereid om een onregelmatige rooster (dag-, nacht- en weekenddiensten te gaan werken).

Wat kan je verwachten?
Een hectische en verantwoordelijke baan op een bijzondere werkplek. Na het ontvangen van je Schipholpas wordt je goed ingewerkt. Je komt direct op contract bij Swissport zonder tussenpartijen. Het betreft een functie voor 30 uur maar houdt wel rekening met onregelmatigheid, avonden en weekenden (hier worden natuurlijk toeslagen over gerekend). De salarisindicatie ligt tussen de € 2019,71 en € 2.475,31 op basis van een full time dienstverband (38 uur), afhankelijk van kennis en ervaring. Dit komt neer op € 11,86 tot € 14,54 bruto per uur. Met toeslagen kan dit oplopen tot wel €17 tot € 20 per uur. Verder kan je rekenen op 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling.

Hebben wij jouw aandacht?
Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet, dit kun je doen via de sollicitatie buitton.